Szkolenie Customer Journey
Poznaj swojego klienta od podszewki i stwórz dla niego idealną ścieżkę zakupową! Customer Journey to mapa, która pokazuje, jak klient wchodzi w interakcję z Twoją marką, od pierwszego kontaktu do momentu zakupu i obsługi posprzedażowej. Podczas warsztatów nauczysz się tworzyć mapy Customer Journey, analizować doświadczenia klienta i optymalizować punkty styku, aby zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów.
Cel szkolenia
Zapoznanie uczestników z koncepcją Customer Journey i nabycie praktycznych umiejętności w zakresie mapowania i optymalizacji ścieżki klienta.
Grupa docelowa
Osoby zainteresowane zrozumieniem zachowań klientów i budowaniem silnych relacji z nimi, pracujące w obszarach marketingu, sprzedaży, obsługi klienta lub rozwoju produktów (np. przedsiębiorcy, menedżerowie, specjaliści ds. marketingu, sprzedawcy, pracownicy działów obsługi klienta).
Korzyści z udziału w szkoleniu
- Zrozumienie znaczenia Customer Journey w budowaniu relacji z klientem.
- Nabycie umiejętności identyfikowania i analizy punktów styku z klientem.
- Nauka tworzenia map Customer Journey.
- Zdolność do identyfikowania obszarów do poprawy w doświadczeniach klienta.
- Umiejętność optymalizacji Customer Journey w celu zwiększenia satysfakcji i lojalności klientów.
- Zdobycie narzędzi do tworzenia skutecznych strategii marketingowych i sprzedażowych.
Program szkolenia (wersja jednodniowa)
- Wprowadzenie do Customer Journey: Czym jest Customer Journey? Dlaczego jest ważna?
- Omówienie etapów Customer Journey.
- Znaczenie Customer Journey w budowaniu relacji z klientem.
- Analiza punktów styku: Jakie są kluczowe punkty styku z klientem?
- Identyfikacja kanałów komunikacji i interakcji.
- Analiza doświadczeń klienta w każdym punkcie styku.
- Tworzenie mapy Customer Journey: Jak stworzyć mapę Customer Journey dla Twojej firmy?
- Praktyczne zastosowanie tworzenia map Customer Journey.
- Wykorzystanie narzędzi do wizualizacji Customer Journey.
- Optymalizacja Customer Journey: Jak usprawnić Customer Journey i zwiększyć satysfakcję klienta?
- Identyfikacja obszarów do poprawy.
- Wdrażanie zmian i monitorowanie efektów.
Program szkolenia (wersja dwudniowa)
Dzień 1
- Wprowadzenie do Customer Journey:
- Głębsze omówienie koncepcji Customer Journey.
- Różne typy Customer Journey i ich specyfika.
- Wpływ Customer Journey na strategie marketingowe i sprzedażowe.
- Analiza punktów styku:
- Identyfikacja i analiza wszystkich punktów styku z klientem.
- Badanie doświadczeń klienta w różnych kanałach online i offline.
- Wykorzystanie danych i analityki do zrozumienia zachowań klientów.
Dzień 2
- Tworzenie mapy Customer Journey:
- Praktyczne zastosowanie tworzenia map Customer Journey dla różnych segmentów klientów.
- Wykorzystanie narzędzi do wizualizacji i analizy Customer Journey.
- Prezentacja i omówienie map Customer Journey.
- Optymalizacja Customer Journey:
- Identyfikacja obszarów do poprawy i generowanie pomysłów na optymalizację.
- Wdrażanie zmian i monitorowanie efektów.
- Budowanie długoterminowych relacji z klientami.
Forma szkolenia
Wykład, prezentacja, case studies, dyskusja, ćwiczenia praktyczne (np. testowanie narzędzi AI).
Materiały szkoleniowe
Prezentacja, materiały dodatkowe (np. artykuły, linki do stron www), dostęp do narzędzi AI.
Skontaktuj się, aby dowiedzieć się więcej o szkoleniu i terminach.